曾经人潮涌动的商场如今门可罗雀，曾经繁华的商业街也变得冷冷清清，近年来，随着电商行业的崛起，实体店的经营越来越困难，甚至就连永辉、大润发等大超市免费配资炒股入配资平台，都快要撑不住了。
根据数据显示，2024年六十岁以上的老年人，将近七成都在网上购物，这充分说明，实体店已经来到了生死存亡的转折点。
然而，在这样萧条的环境下，河南的胖东来每年的销售额仍然能达到169亿；被称为“专坑有钱人”的山姆，也依旧是门庭若市。
至于如今为何会出现这两种天差地别现象的原因，人民日报早就一语成谶：“死的不是实体店，是那些20年不变的榆木脑袋！”
展开剩余88%电商的崛起
“老板，这件衣服便宜点呗。”
“不行不行，都是进价给你了，亲！”
十几年前，各大超市、服装店里总会充满讨价还价的声音，可自从互联网崛起之后，这些充满人情味的场景，也慢慢地消失不见。
对于消费者来说，电商的崛起让买东西越来越方便，不仅不用出门就能买到自己喜欢的商品，甚至快递还能直接送到家门口。
再加上大数据分析的支持，各大电商平台就像消费者肚子里的蛔虫，不用消费者费劲巴拉的寻找，就能让他们买到喜欢的东西。
除此之外，直播带货给商家带来了新的机会，主播们在直播间里直接展示商品，有吃的、喝的、穿的，评论区还能与商家讨价还价，这种热闹的气氛特别吸引人，也能掀起人们购物的欲望。
但更重要的是，消费者在网上买东西没有心理负担，因为电商平台为了吸引顾客，售后保障十分周到，不仅免费包邮到家，还有“七天无理由退货”等等。
这种种因素堆积起来，就使得人们对电商的好感与日俱增，而相比之下，传统的实体店就显得有点落伍了。
以前，人们买东西的渠道比较少，大多都是通过实体店，这也导致实体店都养成了“皇帝不愁女儿嫁”的态度。
如今再回过头来看传统的实体店，不仅商品种类十分有限，逛起来还又挤又闹，退货换货更是难上加难，完全不把消费者当回事。
与之相比，态度更好、价格更透明、商品有保障的网购自然就成了消费者的心头热，而那些敌视电商的老板免费配资炒股入配资平台，大多都是习惯了以前躺着赚钱的方式，不愿意做出改变。
毕竟，已经有人为实体店做出了榜样。
胖东来的“人情味”逆袭
跟那些抱怨电商的传统店铺老板不一样，胖东来的创始人于东来走出了一条新路，他待顾客如家人，用真心实意和无微不至的服务赢得顾客的喜爱。
在胖东来，你不仅能买到好东西，更能感受到浓浓的人情味儿。
下雨天，店员会主动送上雨伞；购物车上有放大镜，方便老人家看商品详情，甚至就连购物篮都有大小两种，照顾不同顾客的需求。
曾经，有位孕妇在超市里不舒服，工作人员马上拿来了轮椅让她休息；有位小孩不小心打碎了杯子，工作人员更是不要孩子一分钱补偿，表示可以免费向厂家申请更换。
但更让人意想不到的是，身为大老板的于东来经常在电梯旁主动帮助老人，顾客之间出现矛盾时，他也会第一个冲上前，努力化解冲突。
除了无微不至的服务之外，胖东来最吸引人，还是他们卓越的商品质量，以及提供无理由退换货和差价补偿。
而在这个基础上，胖东来持续创新经营方式，将超市和商场的优点融合，建立了一个购物、休闲和娱乐相结合的“生活体验中心”。
在这里，顾客可以购买新鲜蔬果，也能挑选喜欢的品牌商品，孩子们能在儿童乐园快乐玩耍，成年人可以在烘焙课堂学习烹饪。
这种多元化的消费体验，彻底改变了顾客和商家之间的传统关系，建立起一种新型的互信互助的关系，同时也是电商无法复制的。
实体店的生存之道
除了胖东来之外，山姆会员店也是一个很好的例子。
以前，山姆给人的印象就是“专坑有钱人”，毕竟它那二百多元的入场券就让很多人感到不理解。
可眼下山姆却并没有沦为电商的背景板，也没有成为继家乐福、永辉、大润发之后的另一个艰难求生的超市。
除了山姆采用的会员制能精准锁定目标消费群体之外，他们还提供其他地方难寻的大包装商品，并且价格非常有优势，因此吸引了众多忠实顾客。
其实，实体店想走出困境，关键在于彻底改变思路，就像西西弗书店，它改变了传统书店的模式，让书店不仅是买书的地方，更是一个能读书、放松和交流的空间。
西西弗书店里设置了免费阅读区域，方便读者随心阅读，还有咖啡吧提供饮品，让阅读体验更加舒适。
书架的设计也别出心裁，营造出一种迷宫般的艺术氛围，吸引读者探索和沉浸在书的世界里，成为一个独特的文化场所。
很多年轻人到这里不一定真的要买书，更多是为了拍照发朋友圈，不过，在书店的氛围里待久了，他们也可能随手买本书看看，或者办张会员卡方便以后常来。
西西弗书店之所以受欢迎，是因为它摸透了年轻人的心思，不光是卖书，更提供一种特别的文化感受。
这样一来，即使一开始没打算买书的人，也能感受到读书的乐趣，进而成为书店的顾客。
新时代实体店的战略升级
如今，电商已经成了主流趋势，光抱怨是没有用的，只有努力把自己的服务和体验做得更好才是出路。
人民日报给出了建议：用特色吸引顾客，用周到的服务打动顾客，用过硬的质量留住顾客。
想想永辉超市，前些年，永辉超市一度来到濒临破产的边缘，但在2024年他们借鉴胖东来的成功经验，开始实施“员工合伙人制”。
这项制度将员工的个人利益与企业的整体效益紧密相连，有效激发了员工的服务积极性和工作效率，最终，永辉超市在2024年成功扭亏为盈，实现了销售额的大幅增长。
永辉超市的案例就足以表明，时代变了，顾客的想法也在变，面对激烈的市场竞争，实体店需要不断创新求变，提升服务质量，才能真正赢得顾客的心，让顾客笑着走出店门。
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